AI ช่วยเลขานุการและผู้ช่วยผู้บริหารได้มากที่สุดกับสามงาน คือ จัดการกล่องอีเมลของผู้บริหาร นัดหมายและจัดตาราง และเตรียมกับสรุปการประชุม แต่ก่อนเลือกเครื่องมือต้องรู้เรื่องเดียวที่ต่างจากพนักงานทั่วไป คือ ผู้ช่วยทำงานในกล่องอีเมลและปฏิทินของคนอื่นผ่านสิทธิ์ delegate และเครื่องมือแต่ละรายทำได้ในกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ไม่เท่ากัน ณ 24 ต.ค. 2026 Claude ค้นกล่องอีเมลที่ได้รับมอบสิทธิ์ใน Microsoft 365 ได้ ส่วนการส่งอีเมลและจัดการปฏิทินทำได้เมื่อผู้ดูแลเปิดเครื่องมือเขียน Copilot Chat ใน Outlook สรุปและร่างอีเมลในกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ได้ แต่ยังส่งอีเมลแทนผู้บริหารและนัดประชุมแทนไม่ได้ ChatGPT ส่งอีเมลข้อความล้วนจากกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ได้ แต่ดึงไฟล์แนบในกล่องนั้นไม่ได้ ส่วน Gemini ใน Gmail ตอบเรื่องนัดหมายได้เฉพาะปฏิทินหลักของผู้ใช้เอง ทุกรายไม่เพิ่มสิทธิ์ให้เกินที่ผู้ช่วยมีอยู่แล้ว บทความนี้มีตารางเทียบความสามารถกับกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ งานของผู้ช่วยที่ AI ช่วยได้ และกติกาห้าข้อที่ผู้บริหารกับผู้ช่วยควรตกลงกันก่อนเริ่ม
ข้อมูลตรวจจากหน้าช่วยเหลือทางการของ Anthropic, Microsoft, OpenAI และ Google เมื่อ 24 ต.ค. 2026 ความสามารถกลุ่มนี้เปลี่ยนเร็ว ควรตรวจหน้าทางการก่อนตั้งค่า
ทำอะไรได้ในกล่องอีเมลและปฏิทินที่ได้รับมอบสิทธิ์
| Claude | Microsoft Copilot | ChatGPT | Gemini | |
|---|---|---|---|---|
| เข้าถึงกล่องของผู้บริหาร | ค้นกล่องอีเมลที่มีสิทธิ์ delegate ใน Microsoft 365 ได้ ทั้งแบบ full access และแบบรายโฟลเดอร์ | Copilot Chat ใน Outlook สรุปและร่างอีเมลในกล่องที่แชร์หรือได้รับมอบสิทธิ์ได้ และสรุปปฏิทินที่ได้รับมอบสิทธิ์ได้ | อ่าน ย้าย และส่งอีเมลข้อความล้วนจากหรือในนามกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ได้ ตามสิทธิ์และการตั้งค่าของผู้ดูแล | Gemini ใน Gmail ตอบเรื่องนัดหมายได้เฉพาะปฏิทินหลักของผู้ใช้ |
| ส่งอีเมลแทน | ส่งอีเมลได้เมื่อผู้ดูแลเปิดเครื่องมือเขียน ถ้าไม่เปิดจะอ่านได้อย่างเดียว · หน้าช่วยเหลือไม่ได้ระบุการส่งจากกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ | ยังไม่ได้ (Microsoft ระบุว่า coming soon) | ได้ เฉพาะข้อความล้วน | ใช้กับบัญชีที่เชื่อมต่อเท่านั้น |
| นัดหมายแทน | สร้าง แก้ และลบนัดหมายได้เมื่อผู้ดูแลเปิดเครื่องมือเขียน ภายในสิทธิ์ Microsoft 365 ที่มีอยู่ | ยังไม่ได้ในกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ (coming soon) | อ่านปฏิทินที่ได้รับมอบสิทธิ์และเสนอเวลาประชุมได้ | เสนอเวลาประชุมจากปฏิทินหลัก |
| ไฟล์แนบ | ส่ง ส่งต่อ หรือร่างอีเมลพร้อมไฟล์แนบไม่ได้ | ไม่ทำงานกับอีเมลที่เข้ารหัสหรือมี IRM | ดึงไฟล์แนบในกล่องที่ได้รับมอบสิทธิ์ไม่ได้ | — |
| สิทธิ์ | ทำงานภายในสิทธิ์ Microsoft 365 ที่มีอยู่ ต้องให้ Global Administrator ยินยอมก่อน | ไม่เพิ่มสิทธิ์เกินที่ผู้ใช้เห็นอยู่แล้ว ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่ม | ไม่มอบสิทธิ์แชร์หรือ delegate ใหม่ ต้องเชื่อมบัญชีที่มีสิทธิ์อยู่แล้ว | เห็นเฉพาะข้อมูลของบัญชีที่เชื่อมต่อ |
องค์กรที่ใช้ Google Workspace ใช้ Claude กับ Gmail และ Google Calendar ได้ผ่านตัวเชื่อมต่อ โดย Claude ขออนุมัติก่อนส่ง ตอบ หรือส่งต่ออีเมลทุกครั้งเป็นค่าเริ่มต้น และ Anthropic ระบุว่าไม่นำข้อมูลจากตัวเชื่อมต่อ Gmail, Drive และ Calendar ไปฝึกโมเดล
งานของผู้ช่วยที่ AI ช่วยได้
| งาน | ให้ AI ทำอะไร | ผู้ช่วยต้องทำเอง |
|---|---|---|
| คัดกรองอีเมลเช้า | สรุปอีเมลใหม่ของผู้บริหารเป็นรายการ แยกเรื่องที่ต้องตัดสินใจ เรื่องที่ตอบแทนได้ และเรื่องที่รอได้ | ตัดสินว่าเรื่องไหนถึงผู้บริหาร |
| ร่างตอบ | ร่างคำตอบตามน้ำเสียงของผู้บริหารจากตัวอย่างอีเมลเดิม | อ่านทุกฉบับก่อนส่ง และไม่ให้ส่งอัตโนมัติจากกล่องของผู้บริหาร |
| นัดหมาย | หาเวลาว่างที่ตรงกัน ร่างอีเมลเชิญ และสรุปตารางสัปดาห์หน้า | จัดลำดับความสำคัญของนัด และยืนยันกับผู้บริหาร |
| เตรียมประชุม | รวมอีเมลและเอกสารที่เกี่ยวกับวาระเป็นสรุปหนึ่งหน้า | ตรวจว่าไม่มีเอกสารลับที่ผู้เข้าประชุมบางคนไม่ควรเห็น |
| หลังประชุม | สรุปประเด็นและรายการงานจากบันทึกถอดเสียง | ตรวจชื่อ ตัวเลข และมติกับผู้บริหารก่อนส่ง |
เรื่องสรุปการประชุมภาษาไทย intelligent recap ใน Teams บน desktop รองรับภาษาไทย แต่บนมือถือสรุปได้เฉพาะประชุมที่ถอดความเป็นภาษาอังกฤษ ส่วน Take notes for me ใน Google Meet ยังไม่รองรับภาษาไทย รายละเอียดและวิธีตรวจสรุปดูที่AI สรุปการประชุมและร่างรายงาน และการเขียนอีเมลให้ยังเป็นเสียงของผู้เขียนดูที่เขียนอีเมลและเอกสารด้วย AI
กติกาห้าข้อระหว่างผู้บริหารกับผู้ช่วย
- ไม่มีอีเมลออกจากกล่องผู้บริหารโดยไม่มีคนอ่าน แม้เครื่องมือจะส่งแทนได้ ให้ผู้ช่วยอ่านทุกฉบับก่อนส่ง
- ตกลงประเภทเรื่องที่ตอบแทนได้ เช่น ยืนยันนัด ขอเอกสาร ส่วนเรื่องคน เงิน และสัญญาให้ผู้บริหารตอบเอง
- เอกสารคณะกรรมการและข้อมูลบุคคลใช้เฉพาะเครื่องมือที่องค์กรอนุมัติ ไม่ใช้บัญชีส่วนตัว (เช็กลิสต์ 5 ข้อก่อนวางข้อมูลลงใน AI)
- ใช้สิทธิ์ delegate เท่าที่งานต้องใช้ สิทธิ์แบบรายโฟลเดอร์ปลอดภัยกว่าการให้ full access ทั้งกล่อง
- บอกผู้รับเมื่อเหมาะสม เช่น สรุปประชุมที่ร่างด้วย AI ควรระบุว่าตรวจแล้วโดยใคร
หลักสูตรที่เราสอนจริง
เราสอนหลักสูตร AI for Secretary สำหรับเลขานุการผู้บริหาร เมื่อ 24 ก.ย. 2026 ณ โรงแรม The Landmark ผู้เข้าอบรมมาจาก Bosch และการบินไทย (บันทึกงานอบรมที่ระบุวันที่)
แหล่งอ้างอิง
- Connect to Microsoft 365 และ Use Google Workspace connectors Anthropic
- Shared and Delegated Mailboxes with Microsoft Copilot Chat in Outlook, Frequently asked questions about Copilot in Outlook และ Recap in Microsoft Teams Microsoft
- Outlook Email and Calendar apps in ChatGPT OpenAI
- Collaborate with Gemini in Gmail และ Take notes for me in Google Meet Google
อ่านต่อ
ผู้บริหารที่อยากเริ่มใช้ AI เองดูอบรม AI สำหรับผู้บริหาร หรือดูรายละเอียดการอบรม AI ในองค์กร