ค่ายโทรคมนาคมไทยใช้ AI ในสามงานหลัก คือ กันมิจฉาชีพ ดูแลโครงข่าย และบริการลูกค้า และงานกันมิจฉาชีพกลายเป็นหน้าที่ตามกฎหมายแล้ว เพราะพระราชกำหนดมาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2568 ให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมต้องคัดกรอง SMS ตามมาตรฐานที่สำนักงาน กสทช. กำหนด และให้ร่วมรับผิดชอบความเสียหายจากอาชญากรรมทางเทคโนโลยี เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าปฏิบัติตามมาตรฐานแล้ว จากรายงานประจำปี 2025 True CyberSafe ป้องกันการคลิกลิงก์อันตรายได้กว่า 2,066 ล้านครั้งตั้งแต่ 3 ธ.ค. 2024 และใช้ Call AI Filter ร่วมกับฐานข้อมูลเบอร์ต้องสงสัยกว่า 300,000 เบอร์ AIS ให้ลูกค้าแจ้งเบอร์มิจฉาชีพผ่านแชตบอต AI ที่ 1185 และบล็อกภายใน 48 ชั่วโมง และใช้ AI คุมพลังงานสถานีฐาน ลดการใช้ไฟได้ 38,321 MWh ต่อปี ด้านคน AIS มีพนักงาน 10,242 คนเข้าประเมินทักษะดิจิทัลและ AI และผ่านเกณฑ์กว่า 91% ส่วน True มองว่าปี 2026 เป็นจุดเปลี่ยนจาก AI ที่ช่วยทำงานเป็น AI ที่ลงมือทำเอง และตั้งเป็นความเสี่ยงอุบัติใหม่ บทความนี้มีตารางสามค่าย หน้าที่ตามกฎหมาย และสิ่งที่ทีมในบริษัทเทคโนโลยีควรฝึก
ข้อมูลบริษัทมาจากรายงานประจำปี 2025 (56-1 One Report) ของ AIS และ True และรายงานประจำปี 2568 ของ NT ข้อกฎหมายจากราชกิจจานุเบกษา ตรวจ 3 พ.ย. 2026 ตัวเลขเป็นข้อมูลที่บริษัทเปิดเผยเอง
ค่ายโทรคมนาคมไทยใช้ AI อย่างไร
| บริษัท | กันมิจฉาชีพ | โครงข่ายและบริการ | คนและการกำกับ |
|---|---|---|---|
| AIS | ศูนย์ 1185 รับแจ้งเบอร์และ SMS มิจฉาชีพผ่าน IVR และแชตบอต AI บล็อกภายใน 48 ชั่วโมง | AI คุมพลังงานสถานีฐาน ลดไฟ 38,321 MWh ต่อปี · ใช้ AI ปรับโครงข่าย บำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ และบริการลูกค้า | พนักงาน 10,242 คนเข้าประเมินทักษะดิจิทัลและ AI ผ่านเกณฑ์กว่า 91% · ความเสี่ยงข้อ 14 การนำ AI มาใช้ |
| True | True CyberSafe ป้องกันการคลิกลิงก์อันตรายกว่า 2,066 ล้านครั้ง · Call AI Filter และ SMS AI Filter · ฐานข้อมูลเบอร์ต้องสงสัยกว่า 300,000 เบอร์ร่วมกับตำรวจไซเบอร์ | AI voicebot และ chatbot ใน call center · ศูนย์โครงข่ายใช้ AI ตรวจความผิดปกติ | เป้าหมาย AI-First Organization · ความเสี่ยงอุบัติใหม่จาก Agentic AI · ใช้ GSMA Responsible AI Maturity Roadmap |
| NT | — | AI VoiceBot น้อง Connect ใน NT Contact Center 1888 | MoU กับ SIIT ธรรมศาสตร์ เรื่อง National AI Platform และ AI Workforce |
หน้าที่ตามกฎหมายที่ AI เข้ามาช่วย
พระราชกำหนดฉบับที่ 2 พ.ศ. 2568 ประกาศในราชกิจจานุเบกษาเมื่อ 12 เม.ย. 2025 และมีผลวันถัดไป สาระที่เกี่ยวกับค่ายโทรคมนาคมมีสามเรื่อง
| เรื่อง | สิ่งที่กำหนด | งานที่ AI ช่วย |
|---|---|---|
| คัดกรอง SMS | ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์และโทรคมนาคมอื่นต้องตรวจสอบเพื่อคัดกรองเนื้อหา SMS ที่อาจเกี่ยวกับอาชญากรรมทางเทคโนโลยี ตามมาตรฐานของสำนักงาน กสทช. | จัดประเภทข้อความและลิงก์ต้องสงสัยจำนวนมาก |
| ร่วมรับผิดชอบความเสียหาย | สถาบันการเงิน ผู้ให้บริการโทรคมนาคม และแพลตฟอร์มสื่อสังคมร่วมรับผิดชอบความเสียหาย เว้นแต่พิสูจน์ได้ว่าปฏิบัติตามมาตรฐานแล้ว | เก็บหลักฐานการคัดกรองและการบล็อกให้ตรวจย้อนหลังได้ |
| ระงับบริการ | เมื่อมีหลักฐานว่าบริการถูกใช้กระทำความผิด หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแจ้งสำนักงาน กสทช. ให้สั่งระงับบริการ | ระบุเบอร์และบัญชีที่เข้าข่ายได้เร็ว |
ข้อสังเกตคือกฎหมายนี้ผูกความรับผิดกับการพิสูจน์ว่าทำตามมาตรฐาน ระบบ AI ที่คัดกรองจึงต้องมีบันทึกที่ตรวจย้อนหลังได้ ไม่ใช่แค่ทำงานได้ การเตรียมรับมือเหตุดูที่แม่แบบแผนรับมือเหตุจาก AI
จาก AI ที่ช่วย เป็น AI ที่ลงมือทำ
True เขียนในรายงานว่าปี 2026 อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจาก AI ที่ "assists" เป็น AI ที่ "acts" คือ agent ที่เรียกเครื่องมือและระบบต่อกันได้ทั้งในงานบริการลูกค้า โครงข่าย และการตรวจจับการฉ้อโกง ความเสี่ยงที่ True ระบุคือการถูกชักนำด้วย prompt สิทธิ์เข้าถึงที่มากเกินไป และความผิดพลาดที่ลามต่อกัน แนวรับมือคือกรอบ Responsible AI และให้คนกำกับ (AI agent สำหรับองค์กร และความปลอดภัยของ AI ในองค์กร)
ทีมในบริษัทเทคโนโลยีควรฝึกอะไร
| ทีม | สิ่งที่ควรฝึก |
|---|---|
| บริการลูกค้าและ call center | ใช้ AI สรุปเคสและร่างคำตอบ โดยไม่ป้อนข้อมูลยืนยันตัวตนของลูกค้า |
| วิศวกรโครงข่ายและ IT | ใช้ AI coding assistant และอ่าน log อย่างปลอดภัย |
| ทีมความปลอดภัยและ fraud | ทดสอบ prompt injection และกำหนดสิทธิ์ของ agent ให้น้อยที่สุด |
| ผู้บริหาร | ตั้งคำถามเรื่องความเสี่ยงของ agent และหลักฐานการปฏิบัติตามมาตรฐาน |
การใช้ AI กับงานเขียนโค้ดของทีม IT ดูเพิ่มที่AI coding assistant สำหรับทีม IT
ลูกค้าของเราในอุตสาหกรรมนี้
AIS, Microsoft, AWS, NVIDIA, AMD และ Acer อยู่ในรายชื่อลูกค้าของเราในกลุ่มโทรคมนาคมและเทคโนโลยี (เกี่ยวกับเรา) บริษัทเทคโนโลยีมักมีพนักงานที่ใช้ AI เป็นอยู่แล้ว สิ่งที่ขาดคือกติกาเดียวกันทั้งองค์กรและการวัดผล
แหล่งอ้างอิง
- Annual Report 2025 (56-1 One Report) AIS · Annual Report 2025 True Corporation · รายงานประจำปี 2568 NT
- พระราชกำหนดมาตรการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2568 ราชกิจจานุเบกษา
อ่านต่อ
ดูหลักสูตรสำหรับอุตสาหกรรมนี้ที่อบรม AI สำหรับโทรคมนาคมและเทคโนโลยี