Work IQ คือชั้นข้อมูลที่ทำให้ Copilot และ agent อ่านและใช้งานข้อมูลขององค์กรใน Microsoft 365 ได้ Microsoft นิยามว่าเป็น "a workplace intelligence layer that enables agents to access and reason over organizational and business data, context, and tools" ครอบคลุมอีเมล ปฏิทิน ไฟล์ แชท ข้อมูลบุคคลและไซต์ใน Microsoft 365 รวมถึงข้อมูลจาก Dynamics 365 และ Power Platform โดยเคารพสิทธิ์เดิมของผู้ใช้ ผู้ใช้หรือ agent จึงเห็นเฉพาะข้อมูลที่คนนั้นมีสิทธิ์ดูอยู่แล้ว เรื่องที่ผู้บริหารและ IT ควรรู้มีสามข้อ ข้อแรก ผู้ใช้ที่มีไลเซนส์ Copilot ใช้ Work IQ ในทุกประสบการณ์ของ Copilot โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ข้อสอง Work IQ API เปิดให้ใช้ทั่วไปตั้งแต่ 16 มิ.ย. 2026 และไม่มี SKU หรือไลเซนส์รายคนแยก แต่ agent ที่องค์กรสร้างเองหรือ agent ของผู้ขายรายอื่นที่เรียก API จะคิดเงินเป็น Copilot Credits เช่น Tools API ครั้งละ 0.1 เครดิต ข้อสาม Copilot Studio ใส่ Work IQ ให้ agent ใหม่ที่ใช้ GitHub Copilot harness โดยอัตโนมัติและเลือกทุก workload ไว้ ผู้สร้าง agent จึงควรตัดส่วนที่ไม่ใช้ออก บทความนี้อธิบายส่วนประกอบ ที่ที่จะเจอ Work IQ ต้นทุน และรายการตรวจก่อนเปิดให้ agent ใช้
ข้อมูลตรวจจาก Microsoft Learn และประกาศด้านไลเซนส์ของ Microsoft เมื่อ 3 พ.ย. 2026
ส่วนประกอบสี่ส่วน
| ส่วน | ทำอะไร | ใช้เมื่อไร |
|---|---|---|
| Chat | ให้ agent ถามและได้คำตอบที่ประมวลแล้วในระดับเดียวกับ Copilot ผ่าน A2A หรือ REST | agent อื่นต้องการส่งงานต่อหรือถามข้อมูลองค์กร |
| Context | รวบรวมและจัดบริบทจากข้อมูลองค์กรให้พร้อมใช้ agent ไม่ต้องสร้างระบบค้นเอง | agent ต้องการข้อมูลประกอบก่อนตอบหรือทำงาน |
| Tools | ชุดเครื่องมือทั่วไป 10 ตัว เช่น fetch, create และ update ที่ใช้กับเมล ปฏิทิน ไฟล์ บุคคล แชท และไซต์ | agent ต้องอ่านหรือแก้ข้อมูลใน Microsoft 365 |
| Workspaces | พื้นที่เก็บงานระหว่างทางบน SharePoint Embedded ภายใน tenant ขององค์กร | งานยาวหลายขั้นที่ต้องส่งต่อระหว่าง agent |
Work IQ เชื่อมต่อได้สามแบบ คือ A2A สำหรับ agent คุยกับ agent, remote MCP server และ REST API ภาพรวมของ agent ในองค์กรดูที่AI agent สำหรับองค์กร
จะเจอ Work IQ ที่ไหน
| ที่ใช้ | การคิดเงิน |
|---|---|
| Copilot ของผู้ใช้ที่มีไลเซนส์ เช่น Researcher, Analyst และ Copilot Cowork | รวมในไลเซนส์ Copilot |
| agent ใหม่ใน Copilot Studio ที่ใช้ GitHub Copilot harness | ใส่ให้โดยอัตโนมัติ คิดตามเครดิตที่ agent ใช้ |
| agent ที่ทีมพัฒนาสร้างเองบน Microsoft Foundry หรือระบบอื่นที่เรียก API | Copilot Credits ตามการใช้งาน |
| agent ของผู้ขายรายอื่นที่เรียก Work IQ API | Copilot Credits ตามการใช้งาน |
ต้นทุนของ Work IQ API
- Tools API ครั้งละ 0.1 Copilot Credits
- Chat API และ Context API คิดตามปริมาณงาน ไม่ใช่อัตราคงที่
- ราคาเครดิต 0.01 ดอลลาร์ต่อเครดิตแบบจ่ายตามใช้ หรือแพ็ก 25,000 เครดิต 200 ดอลลาร์ต่อเดือน
- ตัวอย่างการคำนวณ agent ที่เรียก Tools API 20 ครั้งต่องาน ทำ 500 งานต่อเดือน ใช้ 10,000 ครั้ง เท่ากับ 1,000 เครดิต หรือประมาณ 10 ดอลลาร์ต่อเดือน ยังไม่รวมค่าโมเดลที่ agent ใช้คิด
ผู้ดูแลตั้งการคุมต้นทุนและดูการใช้งานได้ใน Microsoft 365 admin center วิธีประมาณต้นทุนทั้ง agent ดูที่ต้นทุนสร้าง AI agent เอง และราคา Copilot ดูที่ราคา Microsoft Copilot สำหรับองค์กร
รายการตรวจก่อนเปิดให้ agent ใช้ Work IQ
| ตรวจอะไร | เหตุผล |
|---|---|
| สิทธิ์การแชร์ไฟล์และไซต์ใน SharePoint และ OneDrive | Work IQ เคารพสิทธิ์เดิม ถ้าไฟล์ลับแชร์กว้างเกินไป agent ก็เห็นด้วย |
| workload ที่ agent ใช้ใน Copilot Studio | ค่าเริ่มต้นเลือกทุก workload ควรเหลือเฉพาะที่งานต้องใช้ เช่น Calendar และ Outlook สำหรับ agent เตรียมประชุม |
| เครื่องมือที่เขียนหรือแก้ข้อมูลได้ | agent ที่ส่งอีเมลหรือแก้ไฟล์แทนคนได้ควรมีขั้นให้คนอนุมัติ |
| การเปิดเรียกเก็บเงินแบบ Copilot Credits และเพดานงบ | API ใช้ไม่ได้ถ้ายังไม่เปิดการเรียกเก็บเงิน และควรตั้งเพดานก่อนให้หลายทีมสร้าง agent |
| บันทึกการเรียกใช้ | Microsoft ระบุว่าทุกการเรียกเครื่องมือถูกบันทึก ใช้ตรวจย้อนหลังและวัดการใช้งานได้ |
ข้อแรกสำคัญที่สุด เพราะปัญหาเดียวกันเกิดกับ Copilot มาก่อน วิธีเตรียมสิทธิ์ดูที่เตรียมข้อมูลองค์กรก่อนใช้ AI และกติกาให้พนักงานรู้ว่าข้อมูลไหนห้ามแชร์กว้างดูที่นโยบาย AI สำหรับองค์กรไทย
จากงานที่เราสอน
เราบรรยายเรื่อง Copilot Agents และ Microsoft Cowork บนเวทีของ Microsoft ให้ system integrator และผู้จัดจำหน่าย (มี.ค. 2026) และสอน Microsoft Copilot ให้องค์กรหลายแห่ง (บันทึกงานอบรมที่ระบุวันที่) คำถามที่พบบ่อยที่สุดหลังองค์กรเริ่มสร้าง agent คือ agent เห็นข้อมูลอะไรบ้าง คำตอบคือเห็นเท่ากับผู้ใช้ที่เรียกมัน การตรวจสิทธิ์ก่อนจึงสำคัญกว่าการตั้งค่า agent
แหล่งอ้างอิง
- Work IQ overview Microsoft Learn
- Work IQ general availability Microsoft Licensing (2 มิ.ย. 2026)
- Work IQ in Copilot Studio และ Connect agents to Microsoft 365 with Work IQ Microsoft Learn
- Pay-as-you-go meters Microsoft Learn และ Copilot Studio pricing Microsoft
อ่านต่อ
ถ้าทีมจะสร้าง agent บน Microsoft 365 ดูหลักสูตร Copilot Studio หรือเริ่มจากการใช้ Copilot ให้คล่องก่อนที่หลักสูตร Microsoft Copilot for Workforce