Copilot Cowork และ agent ใน Microsoft 365: คืออะไร ต่างจาก Claude Cowork อย่างไร และองค์กรควรเริ่มตรงไหน

Copilot Cowork คือความสามารถใน Microsoft 365 Copilot ที่ลงมือทำงานแทนเรา ไม่ใช่แค่ตอบในแชท เช่น ส่งอีเมล นัดประชุม สร้างไฟล์ Word, Excel และ PowerPoint โพสต์ใน Teams และค้นข้อมูลทั่วองค์กร โดยจะถามอนุมัติก่อนทำ action สำคัญ Microsoft พัฒนาร่วมกับ Anthropic โดยนำเทคโนโลยีเบื้องหลัง Claude Cowork มาใช้ ประกาศเมื่อ 9 มีนาคม 2026 และเปิดให้ใช้ทั่วไป (GA) เมื่อ 16 มิถุนายน 2026 สำหรับองค์กรที่มี license Microsoft 365 Copilot โดยคิดค่าใช้งานแยกเป็น Copilot Credits และปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้นจนกว่าผู้ดูแลจะเปิด บทความนี้อธิบายว่ามันทำอะไรได้ ต่างจาก Claude Cowork และจาก agent ที่สร้างด้วย Copilot Studio อย่างไร ต้องตั้งอะไรก่อนเปิด และควรเริ่มกับทีมไหน

ข้อมูลอ้างอิงเอกสารทางการของ Microsoft ณ 15 ตุลาคม 2026 ฟีเจอร์ของ Copilot Cowork เปลี่ยนเร็ว ตรวจหน้า What's new ของ Microsoft ก่อนตัดสินใจทุกครั้ง

Copilot Cowork ทำอะไรได้บ้าง

ตามเอกสาร Microsoft Learn งานที่ Cowork ลงมือทำได้ใน Microsoft 365 แบ่งเป็นห้ากลุ่ม

• การสื่อสาร ร่าง ตอบ และส่งอีเมลผ่าน Outlook จัดกล่องจดหมาย โพสต์ในช่อง Teams หรือส่งข้อความในแชท และเตรียมข้อความอัปเดตสถานะหรือประกาศ
• เอกสารและไฟล์ สร้าง Word, Excel, PowerPoint และ PDF ตั้งแต่ศูนย์ แก้ไฟล์เดิมใน OneDrive และ SharePoint จัดโฟลเดอร์และย้ายไฟล์
• ปฏิทินและการประชุม นัดประชุมด้วยภาษาธรรมดา จัดตารางที่ชนกัน เตรียมข้อมูลก่อนเข้าประชุม และสรุปงานประจำวันตอนเช้า
• ค้นและวิจัย ค้นเอกสารและข้อความทั่วองค์กร และทำ deep research ที่รวมหลายแหล่งเป็นรายงาน
• งานอัตโนมัติ ตั้งเวลาให้คำสั่งรันซ้ำ และตั้งงานที่เริ่มเองเมื่อมีเหตุการณ์ เช่น เมื่อได้รับอีเมลหรือข้อความใน Teams

Cowork ทำงานผ่าน skills ซึ่งมีในตัว เช่น Word, Excel, PowerPoint, Email, Scheduling และ Deep Research และองค์กรสร้าง skill ของตัวเองเพิ่มได้สูงสุด 50 ตัว รวมถึงติดตั้ง plugin จาก Microsoft 365 App Store ได้ ใช้งานได้บนเว็บ (copilot.cloud.microsoft) แอป desktop บน Windows และ macOS และแอปมือถือ

วิธีใช้คือบอกงานที่ต้องการ แล้ว Cowork แตกเป็นขั้นตอนให้เห็นทีละขั้น เราแทรกเพื่อเปลี่ยนทิศทาง หยุดชั่วคราว หรือยกเลิกได้ตลอด และก่อนทำ action สำคัญอย่างการส่งอีเมลหรือนัดประชุม Cowork จะหยุดถามก่อน พร้อมบอกระดับความเสี่ยงของ action ระดับกลางและระดับสูง

ไทม์ไลน์และค่าใช้จ่าย

• 9 มีนาคม 2026 Microsoft ประกาศ Copilot Cowork ในช่วงทดสอบกับลูกค้ากลุ่มเล็ก (Research Preview)
• ปลายมีนาคม 2026 เปิดกว้างขึ้นผ่านโปรแกรม Frontier สำหรับองค์กรที่ต้องการทดลองก่อน
• 16 มิถุนายน 2026 เปิดให้ใช้ทั่วไป (GA) กับลูกค้า Microsoft 365 Copilot ทั่วโลก

ค่าใช้จ่ายมีสองชั้น ชั้นแรกคือ license Microsoft 365 Copilot ของผู้ใช้แต่ละคน (30 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อจ่ายรายปี ณ ตุลาคม 2026 ดูรายละเอียดในบทความเรื่อง license Copilot) ชั้นที่สองคือค่าใช้งานตามจริงเป็น Copilot Credits ราคาของแต่ละงานคิดจากการใช้โมเดล การดึงข้อมูลประกอบ การเรียกเครื่องมือ และเวลาที่ใช้ทำงาน จ่ายแบบตามการใช้งานที่ 0.01 ดอลลาร์ต่อ credit หรือผูกปริมาณล่วงหน้าเพื่อแลกส่วนลด

ผลในทางปฏิบัติคือ งบของ Cowork ไม่คงที่เหมือนค่าที่นั่ง งานยาวที่ค้นหลายแหล่งและสร้างหลายไฟล์ใช้ credit มากกว่างานสั้นอย่างเห็นได้ชัด การตั้งเพดานงบก่อนเปิดจึงสำคัญกว่าในเครื่องมือที่คิดเงินต่อหัวแบบเดิม

ต่างจาก Claude Cowork อย่างไร

คำถามที่ตามมาเสมอคือ "ควรเลือกตัวไหน" คำตอบส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่ความสามารถ เพราะเทคโนโลยีเบื้องหลังมาจากที่เดียวกัน แต่อยู่ที่ข้อมูลของงานอยู่ที่ไหน ถ้างานส่วนใหญ่อยู่ในอีเมล ปฏิทิน และ SharePoint Copilot Cowork เข้าถึงสิ่งเหล่านั้นได้ตรงที่สุด ถ้างานกระจายอยู่หลายระบบนอก Microsoft 365 Claude Cowork ต่อได้กว้างกว่า (เทียบ Claude Cowork กับ ChatGPT Work)

Cowork, agent ใน Copilot Studio และ workflow ต่างกันอย่างไร

สามอย่างนี้ถูกเรียกรวมกันว่า "agent" บ่อยจนสับสน แต่ใช้กับงานคนละแบบ

• Copilot Cowork ทำงานแทนคนหนึ่งคนตามคำสั่งของคนนั้น เหมาะกับงานที่แต่ละครั้งไม่เหมือนกัน เช่น เตรียมเอกสารก่อนประชุมลูกค้า หรือรวบรวมสถานะโครงการจากหลายแหล่ง
• agent ที่สร้างด้วย Copilot Studio สร้างครั้งเดียวให้ทั้งทีมใช้ซ้ำ เช่น agent ตอบคำถามจากคู่มือใน SharePoint พร้อมอ้างอิงที่มา หรือ agent ที่รับคำขอ ตรวจเงื่อนไข แล้วสร้างรายการในระบบผ่าน Power Automate และเผยแพร่ให้ทีมใช้ใน Teams ผู้ดูแลเลือกได้ว่า agent ตัวไหนอนุญาตให้ใช้ในองค์กร
• workflow ธรรมดา (เช่น Power Automate) เหมาะกับงานที่ขั้นตอนตายตัวทุกครั้งและไม่ต้องใช้วิจารณญาณ ไม่จำเป็นต้องเป็น agent

หลักง่าย ๆ คือ ถ้าขั้นตอนเหมือนเดิมทุกครั้ง ใช้ workflow ถ้าหลายคนถามคำถามแบบเดียวกันจากเอกสารชุดเดียวกัน สร้าง agent ถ้าเป็นงานของคนหนึ่งคนที่ต้องประสานหลายแอป ใช้ Cowork (AI Agent ในองค์กรคืออะไร)

ต้องตั้งอะไรก่อนเปิด Copilot Cowork

1. เปิดให้กลุ่มนำร่องก่อน Cowork ปิดเป็นค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลเลือกได้ว่าจะเปิดเมื่อไรและให้ใครใช้ เริ่มจากคนไม่กี่คนที่มีงานประสานหลายแอปชัดเจน
2. ตั้งเพดานงบ ตั้งได้ทั้งระดับ tenant กลุ่ม และรายคน ก่อนเปิด ไม่ใช่หลังเห็นบิล
3. ตรวจสิทธิ์ข้อมูลใน SharePoint Cowork ทำงานภายใต้สิทธิ์ของผู้ใช้ ไฟล์ที่เคยแชร์หลวมไว้จะถูกค้นเจอและถูกนำมาใช้ในงานได้ง่ายขึ้น ปัญหา oversharing จึงต้องแก้ก่อนเปิด (เรื่องสิทธิ์และ oversharing)
4. ตัดสินใจเรื่องโมเดลจากผู้ให้บริการภายนอก Microsoft ให้ผู้ดูแลเลือกได้ว่าจะใช้โมเดลของ Anthropic หรือ OpenAI ใน Copilot หรือไม่ และอาจมีเงื่อนไขเพิ่ม ฝ่ายกฎหมายควรดูเรื่องที่ประมวลผลข้อมูลร่วมกับการประเมินการส่งข้อมูลไปต่างประเทศตาม PDPA มาตรา 28 (หน้าที่ขององค์กรตาม PDPA เมื่อใช้ AI)
5. กำหนดกติกาการกดอนุมัติ Cowork มีตัวเลือกให้ข้ามการถามซ้ำสำหรับ action ประเภทเดียวกัน ช่วงแรกควรให้ผู้ใช้กดอนุมัติเองทุกครั้งสำหรับการส่งอีเมลและการโพสต์ จนกว่าจะมั่นใจในผลงาน
6. กำหนดว่าใครติดตั้ง plugin ได้ plugin เพิ่มทั้ง skill และการเชื่อมต่อกับระบบภายนอก ผู้ดูแลติดตั้งให้ทั้งองค์กรได้ ควรมีรายการที่อนุมัติแล้วก่อน

ณ วัน GA Microsoft ระบุว่า Cowork ทำงานภายในขอบเขตความปลอดภัยของ Microsoft 365 รับ sensitivity label ต่อจากไฟล์ และมี audit log กับ eDiscovery ใช้ได้แล้ว ส่วนความสามารถอื่นที่ยังอยู่ในแผน ให้ตรวจสถานะปัจจุบันในหน้า What's new ของ Microsoft

ควรเริ่มกับทีมไหน

กลุ่มที่ได้ผลเร็วคือคนที่งานประจำต้องประสานหลายแอปในงานเดียว เช่น เลขานุการผู้บริหารที่เตรียมเอกสารและนัดหมาย ผู้ประสานงานโครงการที่รวบรวมสถานะจากอีเมลและไฟล์ทุกสัปดาห์ และผู้จัดการที่ต้องเตรียมข้อมูลก่อนประชุมหลายวงต่อวัน กลุ่มที่ควรรอคือทีมที่ข้อมูลหลักอยู่นอก Microsoft 365 และทีมที่สิทธิ์ใน SharePoint ยังไม่เป็นระเบียบ

จากเวทีของ Microsoft ถึงห้องอบรม

เมื่อ 16 มีนาคม 2026 หนึ่งสัปดาห์หลัง Microsoft ประกาศ Copilot Cowork เราขึ้นบรรยายหัวข้อ "Empowering with Copilot Agents และ Microsoft Cowork" ในงานของ Microsoft ให้กลุ่ม system integrator และผู้จัดจำหน่ายฮาร์ดแวร์ และเมื่อกรกฎาคม 2026 เราเริ่มโครงการ "Microsoft Copilot และ AI Agents for Workforce" ให้บุคลากรฝ่ายบริหารของ PTT ซึ่งเป็นโครงการระยะยาวหลายรุ่น ทั้งสองงานอยู่ในบันทึกงานอบรมที่ระบุวันที่ของเรา และเพราะเราสอนทั้ง Claude Cowork และ Microsoft Copilot ในองค์กรมาต่อเนื่อง การเทียบในบทความนี้จึงมาจากประสบการณ์ใช้และสอนทั้งสองระบบ ประกอบกับเอกสารทางการ

แหล่งอ้างอิง

• Copilot Cowork: A new way of getting work done Microsoft 365 Blog, Charles Lamanna, 9 มีนาคม 2026
• Copilot Cowork is now generally available Microsoft 365 Blog, 16 มิถุนายน 2026 (license ที่ต้องมี การคิดเงินเป็น Copilot Credits การเปิดใช้และเพดานงบ โมเดล)
• Copilot Cowork overview Microsoft Learn อัปเดต 29 กันยายน 2026 (สิ่งที่ทำได้ skills plugin การอนุมัติ action)
• Data, Privacy, and Security for Microsoft Copilot Microsoft Learn (โมเดลจาก Anthropic และ OpenAI ในฐานะผู้ประมวลผลช่วง การเลือกของผู้ดูแล)
• บันทึกงานอบรมของ TRAINIAC

อ่านต่อ

ทีมที่จะสร้าง agent ให้ทั้งทีมใช้ ฝึกได้ในหลักสูตร AI Agents with Microsoft Copilot Studio และพนักงานที่เพิ่งเริ่มใช้ Copilot ในแอปประจำวันเริ่มที่หลักสูตร Microsoft Copilot for Workforce อ่านเรื่องอบรม Copilot ให้องค์กรและการเลือก license หรือดูรายละเอียดการอบรมในองค์กร